Зачем нужны отзывы клиентов
Отзывы клиентов — мнения пользователей о вашем продукте или услуге и обязательный атрибут организации. Однако фирмы и различные заведения не всегда понимают их важность: они просто отвечают на положительные отзывы и не работают над отрицательными. Этот подход ошибочен.
Обзоры повышают лояльность клиентов, сначала информируют пользователей о товаре, помогают выявить ошибки, улучшить товар и услуги и увеличить продажи компании. Далее мы объясним, почему отзывы так важны.
Отзывы о компании и предприятии — это тоже увеличение продаж. 9 из 10 онлайн-заказов делают люди после прочтения комментариев. Это помогает покупателям понять, подходит ли им продукт. Вед не все верят рекламе. Согласно статистике, 65% покупателей обращаются для этого к чужому мнению. Пользовательские истории позволяют находить информацию, которой нет в описании.
Никакие описания и красивые фото и видео отелей не спасут, когда кто-то незаинтересованный напишет о тараканах в комнате.
Как же мотивировать написать отзыв?
Вы можете часто напоминать им, но после этого далеко не все будут тратить время на обратную связь. В связи с этим, поощряйте их бонусами в благодарность за комментарий.
Какой же бонус следует предлагать покупателям:
- Скидка на заказ или подарок.
- Бонус за рекомендацию в социальных сетях или конкретному человеку. Если клиент разместит отзыв на своём веб-сайте или расскажет другу о вас (например, отправит промо-код или реферальную ссылку), он снова получит скидку, баллы на бонусный счёт лояльности, подарок или бесплатную услугу. На специализированной веб-платформе автоматизации маркетинга вы можете быстро и легко создавать персонализированные промокоды в модуле управления программой лояльности и присуждать баллы рекомендованному другу.
- Конкурс на лучшую, подробную и творческую оценку продукта, например, в форме фото или видео-обзоров.
Вы также можете демонстрировать другие отзывы. Здесь действует принцип социального доказательства, когда люди принимают решения или делают что-нибудь, после того, как посмотрят на других.
